Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-Service-Manager
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten IT-Service-Manager, der die Verantwortung für die Planung, Implementierung und Überwachung von IT-Dienstleistungen innerhalb unseres Unternehmens übernimmt. In dieser Rolle sind Sie maßgeblich dafür verantwortlich, dass die IT-Services effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden. Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Teams und externen Dienstleistern, um sicherzustellen, dass die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden und die IT-Infrastruktur den Geschäftsanforderungen entspricht. Zudem analysieren Sie kontinuierlich die bestehenden Prozesse und identifizieren Verbesserungspotenziale, um die Servicequalität zu steigern und Kosten zu optimieren. Als IT-Service-Manager sind Sie auch Ansprechpartner für interne Kunden und unterstützen diese bei technischen Herausforderungen sowie bei der Einführung neuer IT-Lösungen. Ihre Aufgaben umfassen das Management von IT-Projekten, die Überwachung von IT-Sicherheitsstandards und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, ein hohes Maß an Organisationstalent und fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise basierend auf ITIL-Standards. Wenn Sie eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringen und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Planung und Steuerung von IT-Service-Prozessen
- Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Koordination zwischen internen IT-Teams und externen Dienstleistern
- Analyse und Optimierung von IT-Service-Qualität und -Kosten
- Unterstützung interner Kunden bei IT-Anfragen und Problemen
- Management von IT-Projekten und Einführung neuer IT-Lösungen
- Sicherstellung der IT-Sicherheitsstandards und Compliance
- Erstellung von Berichten und Dokumentationen zum IT-Service-Status
- Schulung und Anleitung von Mitarbeitern im IT-Service-Bereich
- Kontinuierliche Verbesserung der IT-Service-Management-Prozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Frameworks und -Prozesse
- Erfahrung im Projektmanagement und in der Teamführung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
- Kenntnisse in IT-Sicherheitsstandards und Datenschutz
- Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow, Jira)
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit Konflikten zwischen IT-Teams und Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit ITIL-basiertem Service-Management?
- Wie priorisieren Sie IT-Service-Anfragen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einen IT-Service-Prozess erfolgreich verbessert haben.
- Wie stellen Sie die Einhaltung von SLAs sicher?
- Welche Tools nutzen Sie zur Überwachung von IT-Services?
- Wie integrieren Sie neue Technologien in bestehende IT-Service-Strukturen?
- Wie gehen Sie mit Sicherheitsvorfällen im IT-Service um?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Ihre Arbeit?
